نرم افزار crm

امروزه با گسترش روز افزون فضاي رقابتي كسب و كار‌ها، سامانه يا برنامه CRM يكي از اصلي‌ترين سرويس‌هايي است كه اغلب شركت‌هاي كوچك و بزرگ از آن براي مديريت ارتباطات و تعاملات كارشناس‌هاي سازمان با مشتريان استفاده مي‌كنند. تا جايي كه مي‌توان گفت، امروزه نرم افزار CRM تبديل به يكي از عناصر اصلي سازمان‌ها تبديل شده و عدم وجود چنين سيستمي در شركت مي‌تواند اختلالات فراواني را براي كسب و كار‌ها ايجاد كند.
با اين وجود اگر هنوز هم براي تهيه و راه اندازي برنامه CRM در سازمانتان اقدام نكرده‌ايد پيشنهاد مي‌كنيم كه مطالعه اين مقاله مفيد و كاربردي را از دست ندهيد. همانطور كه از عنوان اين نوشته پيداست، در اين مقاله قصد داريم 5 دليل بسيار مهم كه نشان مي‌دهد كسب و كار شما شديدا به نرم افزار CRM نياز دارد را معرفي كرده و هركدام را جداگانه مورد ارزيابي قرار دهيم. با ما همراه باشيد.

افزايش بهره‌وري كار با راه اندازي برنامه CRM

اولين دليلي كه مي‌تواند نشان دهنده نياز شديد سازمان شما به يك نرم افزار مديريت ارتباط با مشتريان يا CRM باشد، كم بودن بهره‌وري يا كارايي كارشناسان سازمان شما به خصوص كاربران واحد فروش است. نرم افزار يا سامانه CRM با كمك ابزارهايي كه در اختيار كاربران قرار مي‌دهد مي‌تواند فعاليت‌هاي بخش‌هاي مختلف سازمان را طوري هدايت و برنامه‌ريزي كند كه هر فرد در شركت بتواند بهترين عملكرد را از خود نشان دهد.

افزايش رضايت مشتريان با سامانه CRM

يكي ديگر از مهم‌ترين عواملي كه نشان دهنده نياز شديد سازمان شما به نرم افزار CRM مي‌باشد، كم بود يا كاهش رضايت مشتريان شماست. طبيعتا اگر در مدت كوتاهي بازخورد‌ها و نتايج تماس مشتريانتان را مورد ارزيابي قرار دهيد مي‌توانيد متوجه شويد كه آيا افرادي كه براي دريافت خدمات يا خريد محصول با شما تماس مي‌گيرند، رضايت كافي از برقراري ارتباط با سازمان شما دارند يا خير؟ اگر با بررسي اين مهم، رضايت مشتريان را رو به كاهش ارزيابي كرديد و يا به اين نتيجه رسيديد كه اين ميزان رضايت مشتري قابل بهبود و افزايش است، به شما پيشنهاد مي‌كنيم كه حتما حتي براي مدتي كوتاه هم كه شده استفاده از يك نرم افزار يا برنامه CRM در سازمان را امتحان كنيد. به شما قول مي‌دهيم كه با انجام اين كار و مشاهده ميزان تاثير CRM روي رضايت مشتريانتان شگفت زده خواهيد شد. نرم افزار CRM به كمك ابزارها و گزارشاتي كه به شما ارائه مي‌دهد مي‌تواند تا بيش از 77% ميزان رضايت مشتريان را افزايش داده و در نتيجه فروش و درآمد سازمان شما را به مقدار قابل توجهي بالا ببرد.

افزايش نرخ تبديل و فروش به كمك برنامه CRM

كم بودن ميزان نرخ تبديل افرادي كه با شما تماس مي‌گيرند به كساني كه به مشتري واقعي شما تبديل مي‌شوند نيز مي‌تواند نشان دهنده نياز سازمان شما به خريد نرم افزار CRM باشد. نرم افزارهاي CRM با راهكار‌هاي نوين و ابزارهاي مختلفي كه در اختيار شما قرار مي‌دهند مي‌توانند ميزان نرخ تبديل سازمان شما را تا 300% افزايش دهند.
در نظر داشته باشيد كه شما به عنوان يك مدير يا صاحب كسب و كار بايد همواره مشكل عدم تبديل سرنخ‌ها به فروش و درآمد را بسيار جدي بگيريد. چرا كه در اين صورت بخش عظيمي از تمام تلاشي كه در طول روز كرده و هزينه‌‌اي كه براي تبليغات پرداخت مي‌كنيد هدر مي‌رود. شما بايد واحد‌هاي فروش و بازاريابي سازمان را طوري برنامه‌ريزي كنيد كه اكثر سرنخ‌هايي كه به دست مي‌آوريد به فروش ختم شوند.

افزايش تعاملات واحد‌هاي مختلف سازمان با CRM

دليل ديگري كه مي‌تواند نشان دهنده نياز سازمان شما به نرم افزار CRM باشد، ضعيف بودن تعاملات و ارتباطات واحد‌هاي مختلف شركت شماست. اگر در شركت شما اغلب كار‌ها كمي كند پيش مي‌رود و يا در برخي مواقع افراد وظايف خود را با تاخير انجام مي‌دهند، قطعا به نرم افزار CRM براي بهبود اين تعاملات احتياج دارد. برنامه CRM در سازمان مي‌تواند ارتباطات بخش‌هاي مختلف شركت را به ميزان قابل توجهي بهبود بخشده و در نتيجه سرعت انجام كار را بالا ببرد.

شفاف‌سازي عملكرد واحد‌هاي مختلف با سامانه CRM

حتما در شركت شما نيز تا به حال پيش آمده كه برخي افراد در مورد موضوعي خاص مسئوليت خود را به درستي نميدانسته و يا از پذيرفتن آن خودداري كرده‌اند. اگر چنين است باز هم پيشنهاد مي‌كنيم كه نرم افزار CRM را در كسب و كارتان راه اندازي كنيد.
به طور كلي سامانه‌هاي CRM طوري طراحي مي‌شوند كه تمام فرايند‌هاي يك كار به صورت مرحله به مرحله در آن ثبت مي‌شوند و هر فرد در شركت وظيفه دارد تا كليه اقداماتي كه انجام داده را در سيستم يادداشت كرده و سپس آن را به كارشناس مرحله‌ي بعد ارجاع دهد. اين موضوع مي‌تواند منجر به شفاف‌سازي عملكرد واحد‌هاي مختلف شده و در آخر باعث افزايش بهره‌وري كار در سازمان شما شود.

سامانه CRM هوشمند جوليو

نرم افزار CRM هوشمند جوليو در تمامي موارد ياد شده به شما كمك مي‌كند تا نقاط ضعف سازمان خود را بهبود بخشيده و براي رشد كسب و كارتان به صورت دقيق برنامه‌ريزي كنيد. ما براي آسودگي خاطر شما عزيزان در مورد تهيه نرم افزار CRM يك لايسنس 90 روزه‌ي رايگان از سامانه CRM جوليو را در نظر گرفته‌ايم تا در صورتي كه اين محصول را براي سازمان خود مفيد ارزيابي كرديد بتوانيد با اطمينان براي خريد لايسنس دائمي محصول اقدام كنيد. براي دريافت دموي 90 روزه‌ي اين محصول همين حالا با ما تماس حاصل فرماييد.