نرم افزار crm

شايد بهتر باشد كه ابتدا به صورت اجمالي توضيح مختصري در خصوص نرم افزار CRM و كاربرد آن در سازمان ارائه دهيم. به طور كلي عبارت CRM مخففCustomer Relationship Management به معناي سيستمي براي مديريت ارتباط با مشتري است. بنابراين احتمالا تنها با ترجمه‌ي اين عبارت مخفف شده مي‌توان پي برد كه شما قدر خواهيد بود از نرم افزار CRM براي پيگيري تعاملات، داده‌ها و يادداشت‌هاي مربوط به مشتريان خود استفاده كنيد. كليدي‌ترين نكته در عملكرد اين سامانه اين است كه كليه داده‌ها همواره به صورت لحظه‌اي در يك پايگاه داده مركزي ذخيره مي‌شوند و براي ديگر كارشناسان سازمان قابل دسترسي هستند. اين موضوع باعث مي‌شود كه استفاده از نرم افزار CRM به ساده‌سازي فروش، خدمات، پشتيباني مشتري، حسابداري و مديريت كليه فعاليت‌هاي‌ سازمان كمك ‌كند. علاوه‌بر اين در دسترس بودن همه چيز در يك سيستم باعث كاهش شلوغي و كاغذ بازي‌هاي غيرضروري در سازمان شده و متجر به افزايش سرعت كار و در نتيجه رضايت مشتريان مي‌شود.

در ادامه قصد داريم كه بيشتر در مورد كاربرد اين سامانه و دلايل اهميت استفاده از CRM در سازمان صحبت كنيم. با ما همراه باشيد.

دلايل راه اندازي و استفاده از CRM در سازمان‌ها چيست؟

شركت‌ها به دلايل زيادي از سيستم مديريت ارتباط با مشتري استفاده مي‌كنند، اما هدف كلي افزايش نرم افزار CRM بهره‌وري و در نتيجه كسب رضايت مشتري و فروش بيشتر است. برخي از كسب و كار‌هايي كه از سيستم CRM براي مديريت كار‌هاي سازمان خود استفاده مي‌كنند عبارت است از: آژانس‌هاي مسافرتي، بنگاه‌هاي مسكن، وكلا و حسابداران، شركت‌هاي B2B (به‌ويژه آن‌هايي كه چرخه‌هاي فروش طولاني‌تري مانند SaaS دارند.) و …

يك روش خوب براي تشخيص اين كه آيا CRM مي‌تواند كسب و كار شما را دگرگون كند يا خير اين است كه ابتدا چالش‌هايي كه يك نرم افزار CRM در سازمان حل مي‌كند را در نظر بگيريد و بررسي كنيد كه آيا شما نيز در فضاي كاري خود با اين چالش‌ها رو به رو هستيد يا خير؟

در ادامه به بررسي برخي از اين چالش‌ها مي‌پردازيم:

1. مديريت دقيق سرنخ‌‌هاي به دست آمده: به كمك نرم افزار CRM در سازمان مي‌توانيد به سادگي كليه سرنخ‌هايي كه در واحد فروش سازمان به دست مي‌آوريد را وارد فرايند پيگيري و فروش كنيد. در حقيقت اين كار باعث مي‌شود تا سرنخ‌هايي كه از كانال‌هاي مختلف فروش به دست مي‌آوريد، كم‌تر از دست بروند و در نتيجه ميزان نرخ تبديل سازمان شما و در نهايت فروش كسب و كارتان افزايش يابد.

2. پيگيري حرفه‌اي‌تر ارتباطات: اگر مشتريان به طور منظم با چندين نفر مختلف از شركت شما تعامل داشته باشند، پيگيري تعاملات قبلي با داشتن يك نرم افزار CRM در سازمان آسان‌تر خواهد بود. اين امر باعث افزايش بهره‌وري و رضايت مشتريان مي‌شود.

3. گزارشات دقيق از عملكرد سازمان: يك نرم افزار CRM مي‌تواند به شما كمك كند تا بهره‌وري تيم‌هاي فروش خود را بررسي كنيد. در حقيقت اين سامانه با ايجاد يك ديد 360 درجه به شما كمك مي‌كند تا تنها در چند دقيقه بتوانيد با استفاده از گزارشات متنوع، عملكرد واحد فروش سازمانتان را ارزيابي كرده و براي اصلاح آن تصميم‌گيري كنيد.

4. بهبود گردش كار در سازمان: نرم افزار CRM مي‌تواند به شما در ايجاد يك گردش كار كارآمد  خريد نرم افزار CRM و يا فرآيندي براي رديابي مشتريان از دست رفته كمك كند. بنابراين با استفاده از CRM در سازمان ديگر تمامي كار‌ها به سرعت پيگيري شده و هيچ چيز فراموش نخواهد شد.

5. بهبود برنامه‌ريزي و ايجاد كمپين فروش: نرم افزار CRMبخش فروش سازمان را قادر مي‌سازد تا به طور دقيق فعاليت‌هاي فروش را برنامه ريزي، كنترل و اجرا كرده و داده‌هاي مختلف فروش را به سرعت تجزيه و تحليل كند. علاوه بر اين مديران فروش به كمك CRM مي‌توانند وظايف را به صورت كارآمد‌تري مديريت كرده و گزارش‌هاي تحليلي به موقع داشته باشد.

6. حذف مشكلات احتمالي در منابع انساني سازمان: يك نرم افزار CRM همچنين به مشكلات منابع انساني مانند خروج كاركنان كمك مي‌كند. بدون داشتن CRM شما براي انتقال كار‌ها و معاملات باز از افراد قديمي به نيرو‌هاي جديد سازمان محدوديت‌ها و چالش‌هايي را خواهيد داشت. اما با داشتن يك CRM اين امر به صورت خودكار انجام مي‌‌شود و حدس و گمان را از اين فرآيند حذف كرده و با ذخيره كردن همه چيز در زمان نيز صرفه جويي مي‌كند.

زمان مناسب براي راه اندازي CRM در سازمان

سوال بعدي اين است كه چه زماني براي راه اندازي يك CRM در سازمان مناسب است؟

بسياري از استارت آپ‌ها و كسب و كارهاي كوچك با ذخيره‌سازي سرنخ‌هاي موجود خود در يك ابزار بازاريابي ايميلي و ذخيره‌سازي ليست مشتريان خود در يك صفحه شروع به كار مي‌كنند كه اين روش ذخيره‌سازي احتمالا براي مدت كوتاهي خوب كار مي‌كند، اما در بلند مدت كارايي مناسبي ندارد چون ممكن است پيگيري‌ها را دشوار كرده و يا اطلاعات سازماني به دلايل مختلف از بين بروند. بنابراين مي‌توان گفت كه احتمالا بهترين زمان براي راه اندازي CRM در سازمان در همان ابتداي شروع كار است، اما اگر به هر دليلي در زمان آغاز فعاليت امكان انجام اين كار را نداريد، پيشنهاد مي‌كنيم كه در اولين فرصت كه تعداد مشتريان شما و سرنخ‌هاي ورودي به ميزان قابل قبولي برايتان رسيد، براي تهيه‌ي اين سامانه‌ي حرفه‌اي اقدام كنيد. اين كار قطعا در كوتاه‌ مدت نيز مي‌تواند سرعت پيشرفت شما را چند برابر كند.

نرم افزار CRM جوليو

نرم افزار CRM هوشمند جوليو با داشتن قابليت‌ها و امكانات فراوان قادر است كليه چالش‌هايي كه ممكن است يك كسب و كار در مسير پيشرفت با آن‌ها رو به رو شود را به سادگي برطرف كند. اين سامانه‌ي پيشرفته كه در دو نسخه‌ي ابري و محلي قابل ارائه به شركت‌ها است، مي‌تواند مناسب‌ترين گزينه براي كسب‌ و كار‌هاي كوچك و بزرگي باشد كه قصد دارند در سريع‌ترين زمان ممكن به تارگت‌‌هاي فروش سازمان خود دست پيدا كنند. براي دريافت دموي رايگان يك ماهه‌ي اين محصول پيشنهاد مي‌كنيم كه همين حالا با ما تماس گرفته تا علاوه‌بر دموي رايگان جوليو، از يك مشاوره‌ي حرفه‌اي براي افزايش فروش كسب و كارتان نيز بهره‌مند شويد.