تاثير هوش مصنوعي در CRM
امروزه جلب رضايت مشتري هدف اصلي هر كسب و كاري است. استفاده از روشي امن براي ارتباط با مشتري هرگز كار ساده‌اي نبوده و نيست. اغلب سازمان‌ها و برندها مسير پرفراز و نشيبي در زمينه ارتباط با مشتريان خود تجربه مي‌كنند تا بتوانند مناسب‌ترين راهكار را بر اساس ماهيت كاري خود پيدا كنند، يكي از تكنيك‌هاي كاربردي كه در طول چند سال اخير براي بهينه سازي مديريت ارتباط با مشتريان در اغلب شركت‌ها مورد استفاده قرار مي‌گيرد، سيستم يا نرم افزار CRM مي‌باشد. به كمك اين سيستم بسياري از امور مربوط به تعامل با مشتريان به صورت خودكار پيگيري مي‌شود و اين امر تاثير بسيار زيادي بر افزايش بهره‌وري سازمان و جلب رضايت مشتريان شركت دارد.
امروزه با گسترش تكنولوژي و ورود دانش هوش مصنوعي به حوزه كسب و كار و تركيب آن با نرم افزار‌هاي CRM تغييرات فراواني در فرآيند مديريت ارتباط با مشتريان سازمان ايجاد شده است. بر اين اساس، امكان ارائه پاسخ‌هاي دقيق و سريع، فهم و حل مشكلات مشتريان، رسيدگي به شكايات، شنيدن صداي مشتري و حتي يادگيري نكات تازه از سيستمهاي داراي هوش مصنوعي براي مشتريان و كارشناسان سازمان فراهم شده است.
در ادامه اين مقاله قصد داريم به برخي از مهم‌ترين تاثيرات هوش مصنوعي در CRM اشاره كرده و هركدام را به طور خلاصه بررسي كنيم. با ما همراه باشيد.
هوش مصنوعي چيست؟
پيش از بررسي تاثيرات هوش مصنوعي در CRM شايد بهتر باشد يك تعريف كوتاه از ماهيت هوش مصنوعي ارائه دهيم، به زبان ساده، هوش مصنوعي ابزاري است كه به تجهيزات و نرم‌افزار‌ها قابليت پردازش، تحليل داده‌ها و تصميم‌گيري را مي‌دهد. ادغام هوش مصنوعي با هر سرويس يا تجهيزاتي به افراد كمك مي‌كند تا كارهاي خود را سريع‌تر، كارآمدتر و مؤثرتر انجام دهند. حتي در موارد پيشرفته‌تر شما مي‌توانيد بسياري از وظايف را به طور كامل به سيستم هوش مصنوعي بسپاريد و صرفا براي دريافت نتيجه‌ي نهايي صبر كنيد.
حال كه با اين تعريف كوتاه از هوش مصنوعي آَشنا شديد، در ادامه برخي از مهم‌ترين تاثير‌هاي هوش مصنوعي در CRM را نيز ارزيابي مي‌كنيم.
تحليل داده و ارائه پيشنهاد توسط هوش مصنوعي در CRM
يكي از جذاب‌ترين قابليت‌هايي كه با استفاده از هوش مصنوعي در CRM به دست مي‌آيد، تحليل داده‌ها و دريافت پيشنهادات از سيستم هوشمند موجود در سامانه مي‌باشد. اين سرويس به صورت خودكار داده‌هاي مشتريان، فعاليت‌هاي ثبت شده و نتايج به دست آمده در تماس‌هاي قبلي را ارزيابي كرده و پيشنهاداتي را براي افزايش فروش و يا جلب رضايت مشتريان سازمان به شما و كارشناسانتان ارائه مي‌كند. طبيعتا اين ويژگي تاثير فراواني در ميزان بازدهي و فروش كسب و كار شما خواهد داشت.
صرفه‌جويي در زمان با استفاده از هوش مصنوعي
هوش مصنوعي در CRM مي‌تواند به ميزان زيادي باعث صرفه‌جويي در زمان شما و كارشناسان شركتتان شود. نرم افزار crm اين سرويس با خودكارسازي بسياري از فرايند‌ها مي‌تواند منجر به حذف برخي از وظايف تكراري كاربران سازمان شده و مدت زمان لازم براي انجام كارهاي مختلف را كاهش دهد. مثلا اين سرويس مي‌تواند اموري مانند پيگيري وظايف، ارسال و دريافت اسناد، ثبت داده‌هاي مشتريان و … را بدون نياز به هيچ گونه كمكي انجام داده و منجر به سرعت بخشيدن فرايند ارائه خدمات به مشتريان شما شود. طبيعتا اين امر افزايش بهره‌وري و رضايت مشتريان سازمان شما را در بازه‌ي زماني كوتاهي تحت تاثير قرار مي‌دهد.
استفاده از هوش مصنوعي در CRM به عنوان دستيار
دستيار هوشمند كه به آن دستيار مجازي يا دستيار ديجيتالي نيز گفته مي‌شود، يك سرويس با قابليت درك و فهم گفتار طبيعي است خريد نرم افزار crm كه مي‌تواند دستورهاي صوتي را دريافت نموده و يك سري وظايف را براي كاربران شركت يا مشتريان انجام دهد. اين وظايف، سابقا توسط يك دستيار شخصي و يا منشي انجام مي‌شد. براي مثال ديكته كردن يك متن، خواندن پيامك يا ايميل‌ها، جستجوي شماره تلفن، برنامه‌ريزي، برقراري تماس يا يادآوري يك قرار ملاقات از جمله اموري هستند كه دستيار هوشمند شما در CRM مي‌تواند به عهده بگيرد.
CRM هوشمند و بهبود عملكرد بازاريابي
يكي ديگر از مزاياي استفاده از هوش مصنوعي در CRM بهبود عملكرد واحد بازاريابي سازمان شماست. اين سرويس به كمك قابليت تحليلي خود به صورت خودكار پس از ايجاد هر كمپين تبليغاتي شروع به تحليل ميزان نرخ تبديل و بهره‌وري كمپين ايجاد شده مي‌كند و در آخر نيز با ارائه تحليل‌هاي پيشرفته و نظرات مختلف به شما كمك مي‌كند تا با ايجاد تغييرات در سيستم بازاريابي سازمان خود، ميزان فروش را افزايش دهيد.
CRM هوشمند جوليو
CRM هوشمند جوليو يك نرم افزار كاملا ايراني بوده كه توسط متخصصان و كارشناسان اين شركت طراحي و توليد شده است. متخصصان ما با استفاده از نوين‌ترين راهكار‌هاي فروش و بروز‌ترين علوم بازاريابي اقدام به طراحي و توليد سرويس هوش مصنوعي در سامانه‌ي مديريت مشتريان جوليو نموده‌اند. اين سرويس با ارائه قابليت‌ها و امكانات پيشرفته‌اي كه در بالا به آن‌ها اشاره نموديم به شما كمك مي‌كند تا ميزان بهره‌وري فروش خود را بالا برده و نرخ تبديل كسب و كارتان را بيش از 300% افزايش دهيد. براي دريافت دموي رايگان 30 روزه‌ي اين محصول كافيست همين حالا با ما تماس حاصل فرماييد.
برچسب: ،