نرم افزار crm

در اين مقاله كاربردي قصد داريم به بررسي اين موضوع بپردازيم كه نرم افزار مديريت مشتريان يا CRM چگونه باعث افزايش فروش مي‌شود؟ آيا واقعا به كمك راه اندازي اين سرويس نرم افزاري مي‌توان بازدهي شركت را تغيير داد؟ آيا واقعا نصب و راه اندازي CRM مي‌تواند كيفيت عملكرد كاربران در شركت را تحت تاثير قرار دهد؟ براي پاسخ به اين سوالات با ما همراه باشيد.

نگاهي كلي به ماهيت نرم افزار CRM

پيش از هرگونه توضيح در خصوص چگونگي افزايش فروش با نرم افزار CRM شايد بهتر باشد چند خطي در مورد ماهيت نرم افزار CRM توضيح دهيم. به طور كلي سامانه‌ي مديريت مشتريان يا CRM يك سرويس نرم افزاري تحت شبكه مي‌باشد كه از با ابزار‌هاي متفاوتي كه در اختيار كاربران قرار مي‌دهد مي‌تواند علاوه‌بر افزايش تعامل آن‌ها با يكديگر، كيفيت خدمات ارائه شده به مشتريان را نيز افزايش دهد. اين سامانه همچنين مي‌تواند به كمك تنظيماتي كه روي آن اعمال مي‌شود به عنوان يك ابزار قدرت‌مند كاربران را در انجام وظايفي كه به عهده دارند نيز ياري كند.
همه‌ي اين موارد ياد شده دلايلي هستند كه در نهايت مي‌توانند منجر به افزايش بازدهي كار در سازمان شده كه اين مهم نيز افزايش فروش و درآمد را به دنبال خواهد داشت. در ادامه جزئيات مطالب ياد شده را بيشتر توضيح خواهيم داد.

چگونگي افزايش فروش و درآمد با نرم افزار CRM

سامانه‌هاي CRM از چند جهت مي‌توانند فروش شما را تحت تاثير قرار دهند كه در ادامه به مهم‌ترين آن‌ها اشاره خواهيم كرد.

افزايش فروش با ثبت و طبقه‌بندي اطلاعات مشتريان

يكي از مهم‌ترين دلايلي كه بسياري از شركت‌ها را به سمت راه اندازي نرم افزار CRM مي‌كشاند، قابليت ثبت اطلاعات نرم افزار CRM مشتريان و طبقه‌بندي آن‌ها مي‌باشد. به طور كلي اصلي‌ترين وظيفه نرم افزار CRM در سازمان ثبت و دسته‌بندي اطلاعات مشتريان مي‌باشد. كاربران شما در هر تماس تمام اطلاعات مهمي كه نياز دارند را فورا از مشتري دريافت كرده و آن را در CRM شركت ثبت مي‌كنند. اين موضوع باعث مي‌شود كه اولا در تماس‌هاي بعدي كارشناسان بتوانند فورا تاريخچه خدمات دريافتي مشتري را ارزيابي كرده و بهترين خدمات را به ايشان ارائه كنند. دوما در صورت عدم حضور كارشناساني كه در دفعه اول با مشتري مكالمه داشته‌ است ديگر باقي كارشناسان دچار سردرگمي نشده و مي‌توانند با بررسي اطلاعات مشتري، خدماتي كه احتياج دارد را به بهترين شكل به وي ارائه كنند. طبيعتا اين دو مورد در كوتاه‌ مدت نيز مي‌تواند باعث جلب رضايت مشتريان و در نتيجه افزايش فروش شما شود.

افزايش فروش با پيگيري‌هاي نرم افزار CRM

يكي ديگر از مسائلي كه باعث افزايش فروش سازمان شما مي‌شود، پيگيري‌هايي است كه نرم افزار CRM انجام مي‌دهد. اين سامانه به طور خودكار تمام تماس‌ها، پيگيري‌ها و اقداماتي كه كارشناسان بايد انجام دهند را به ايشان ياد‌آوري مي‌كند و همين امر مي‌تواند باعث افزايش نرخ تبديل واحد فروش سازمان شود.
پيش از اين كه به سراغ موضوع بعدي برويم شايد بهتر باشد اشاره‌اي به سيستم هوش مصنوعي CRM جوليو نيز داشته باشيم. قابليت هوش مصنوعي جوليو علاوه‌ بر ياد‌آوري‌ها با بررسي‌هايي كه روي اطلاعات مشتريان انجام مي‌دهد مي‌تواند پيشنهاداتي نيز در خصوص ارتباطات شما با مشتري مورد نظرتان ارائه كند كه اين عمر نيز به خودي خود مي‌تواند فروش سازمان شما را به ميزان چشم‌گيري تحت تاثير قرار دهد. براي كسب اطلاعات بيشتر در مورد CRM جويو با ما تماس حاصل فرماييد.

گزارش‌گيري از CRM و اصلاح نقاط ضعف واحد فروش

گزارش‌گيري از عملكرد كارشناسان نيز يكي ديگر از دلايلي است كه منجر به افزايش فروش با خريد نرم افزار CRM مي‌شود. شما با دريافت گزارشات از عملكرد كارشناسان سازمانتان مي‌توانيد تصميمات مديريتي دقيقي را براي بالا بردن راندمان واحد فروش مجموعه‌ي خود بگيريد و اين امر نيز مي‌تواند بازدهي اين بخش را تحت تاثير قرار داده و در نهايت به افزايش فروش سازمان شما ختم شود.

شكار فرصت‌هاي فروش

در نرم افزارهاي CRM معمولا ابزارهايي براي طبقه‌بندي و گروه‌بندي مشتريان در نظر گرفته مي‌شود. مثلا نرم افزار CRM جوليو به شما اين امكان را مي‌دهد تا مشتريانتان را بر اساس مدل فروش و بازاريابي آيدا طبقه‌بندي كنيد و سپس بر اساس دسته‌هايي كه ايجاد كرديد سرنخ‌هاي فروش را به روش‌هاي مختلفي پيگيري كرده و نرخ تبديل مشتريان بالقوه به مشتريان بالفعل را افزايش دهيد. (در صورتي كه علاقه‌مند هستيد بيشتر با سيستم قيف فروش آيدا آشنا شويد پيشنهاد مي‌كنيم كه مقاله “قيف فروش آيدا” را در جوليو بلاگ مطالعه نماييد.)

بهبود تعاملات و فعاليت‌هاي درون سازماني

نرم افزار CRM مي‌تواند باعث بهبود تعاملات كاربران در شركت نيز بشود. مثلا افراد مي‌توانند در هر اقدامي كه انجام مي‌دهند و خدماتي كه به مشتري ارائه مي‌كنند، يادداشتي را در CRM ثبت كنند تا تمامي پرسنل مرتبط با موضع در جريان كليه فرايند‌ها قرار گيرند. يا مثلا مديريت بخش‌هاي مختلف مي‌تواند با ايجاد وظايف مختلف و دسترسي‌هاي گوناگون براي كاربران باعث شود تا هر كاربر بتواند بهترين عملكرد خود را ارائه كند.. بديهي است كه اين مسائل در نهايت باعث افزايش بازدهي شركت و در نتيجه بالا رفتن فروش و درآمد خواهد شد.

افزايش 300 درصدي نرخ تبديل با CRM جوليو

نرم افزار CRM جوليو با قابليت‌ها و امكانات بسيار پيشرفته‌اي كه در اختيار شما قرار مي‌دهد مي‌تواند شما را در رسيدن به تارگت‌هايي كه براي فروش سازمانتان تعيين مي‌كنيد ياري كند. ما بر اين باوريم كه با بهره‌مندي از قابليت‌هاي تمام عيار اين نرم افزار (به خصوص سرويس هوش مصنوعي) مي‌توانيد ميزان نرخ تبديل كسب و كارتان را تا 300% افزايش دهيد. از اين رو لايسنس رايگان 90 روزه را جهت استفاده از سامانه جوليو براي شما عزيزان در نظر گرفته‌ايم تا بتوانيد عملكرد اين نرم افزار بي‌نظير را در سازمانتان مورد ارزيابي قرار دهيد.
براي كسب اطلاعات بيشتر و دريافت لايسنس 90 روزه‌ي رايگان اين CRM همين حالا با ما تماس حاصل فرماييد.